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Überzeugen Sie sich selbst und werden Sie Teil unseres Teams in der

Techn. Kundenbetreuung - Hotline (gn)

Die Dr. Schenk GmbH ist ein innovatives High-Tech Unternehmen. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben optische Inspektions- und Messlösungen für die automatisierte Qualitätskontrolle und Prozessüberwachung. Weltweit setzen über 300 Mitarbeiter fortwährend neue Standards in der Oberflächeninspektion. Ziel aller Aktivitäten ist die vollständige Zufriedenheit der Kunden. Ob modulares Standardsystem oder maßgefertigte Großanlage – die zuverlässigen Inspektions- und Messlösungen der Dr. Schenk GmbH haben Kundenmaterial im Fokus!

Unser Support Team wächst! Gemeinsam kümmern Sie sich im 2nd Level Support um die Anliegen unserer Kunden und arbeiten im Bedarfsfall eng mit unseren bereichsübergreifenden Abteilungen zusammen. Sie unterstützen unsere Kunden dabei, schnell und effizient auf Fragen und Probleme reagieren zu können. Es erwarten Sie jeden Tag spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten. Als Experte für unsere Produkte rund um die optische Inspektion beantworten Sie die Fragen unserer Kunden und Service-Partner per Telefon, per Fernwartung (Remote) oder per E-Mail. Sie werden bei Ihren Aufgaben durch unsere Fachabteilungen unterstützt.

Erfolg lebt von Herausforderung. Ihre Aufgabe:

  • Fernwartungssupport für die Analyse und Instandsetzung von Kundenanlagen
  •  Angebotsunterstützung durch Bereitstellung der detaillierten technischen Daten
  • Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Kundenlösungen (z.B. Analyse von Log-Daten und Anpassung von Konfigurationsdateien) durch Fernwartungen
  • Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Arbeitsweisen
  • Enge Zusammenarbeit und Abstimmungen mit den bereichsübergreifenden Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Sollten Sie sich noch nicht in allen Punkten wiederfinden – sprechen Sie uns an!

Erfolg lebt von Können. Ihr Profil:

  • Wünschenswert ist ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Bachelor Studium oder eine technische Ausbildung; auch Studienabbrecher eines technischen Studienabgangs sind bei uns willkommen
  • Idealerweise bringen Sie erste Erfahrung im Servicemanagement oder 2nd Level Support mit
  • Sie sind technisch affin, begeistern sich für die Analyse von komplexen Zusammenhängen und für das Finden von Lösungen
  • Ihnen ist eine hilfsbereite, kommunikative Arbeitsumgebung wichtig und Sie bringen eine gute Service- und Qualitätsorientierung mit
  • Ihre sehr guten Deutsch- und routinierten Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) unterstützen Sie im Arbeitsalltag

Erfolg lebt von Motivation. Unser Angebot:

  • Ein Arbeitgeber, der in seinem Bereich Weltmarktführer ist und eine hohe Arbeitsplatzsicherheit garantieren kann
  • Durch Ihre Tätigkeit bringen Sie jeden Tag aufs Neue, nicht nur das Unternehmen sowie unsere Kunden, sondern auch sich selbst voran
  • Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit einer transparenten Kommunikation
  • Eine vertrauensbasierte Arbeitskultur, die Sicherheit gibt – wir können uns aufeinander verlassen
  • Gute öffentliche Verkehrsanbindung, Fahrradkeller & Duschen sowie Parkplatzmöglichkeiten für Pendler
  • Ein Fitnessraum, Sportgruppen unter den Kollegen gehören genauso dazu wie die täglich frisch zubereitete gesunde Verpflegung unseres exzellenten Küchenteams
  • Und noch einiges mehr … und damit meinen wir nicht nur die Obstkörbe

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